青浦区劳动和社会保障局

青劳保［2006］57号

关于开展劳动保障规范服务

质量月活动的通知

机关各科室、直属事业单位、各镇（街道）社会保障服务中心：

　　为了不断提高全局系统干部职工队伍素质，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升社会满意度，有力促进劳动保障工作，经研究，定于今年8月份，在全局系统开展劳动保障规范服务质量月活动。现将活动内容要求通知如下：

　　一、落实首问责任制，做到"三无一高"。一是市、区督查无扣分。要求在市局行风督查、市局组织的跨区督查及区局督查中，均无扣分情况。二是规范服务无差错。区局将组织力量对各科室、各单位服务质量进行抽查，主要通过查看有关资料、电话跟踪调查和模拟办事等方式，检查工作有无差错。三是服务对象无投诉。尽量通过优质服务，避免服务对象向区局、市局或有关部门投诉（不属实投诉除外）。四是进一步提高服务对象的满意率。区局将对各科室、各单位进行满意率测评。测评内容有履行职责、执法公正、政务公开、办事效率、服务态度、清正廉洁等6个方面，要求满意率达到95%以上。

　　二、学习法律法规，组织业务测试。学习和测试的内容主要包括《劳动法》、《上海市劳动合同条例》、《工伤保险条例》、《劳动保障监察条例》和市、区有关劳动就业、职业培训、劳动关系、社会保障等方面的规定以及相关的劳动保障业务知识。知识测试分两个阶段。第一阶段，于8月20日前，由区局统一下发试卷，要求各单位组织全体干部职工进行测试；第二阶段，8月下旬，机关和局属事业单位以党支部为单位，各镇（街道）社保服务中心以本中心为单位，各推荐3名选手参加区局统一举行的知识竞赛（闭卷考试），竞赛设集体和个人一等奖各一名，二等奖各二名，三等奖各三名。

　　三、坚持为民服务，开展实践活动。机关和局属事业单位以党支部为单位，各镇（街道）社保服务中心以本中心为单位，认真组织开展一次使群众满意的"为民服务"实践活动。各单位要根据各自工作实际，充分发挥劳动保障服务职能优势，切切实实为老百姓解决就业保障方面的实际困难。通过"为民服务"实践活动，进一步树立劳动保障系统亲民、便民、利民的良好形象。

　　各单位要高度重视这次"质量月"活动。要精心组织，加强沟通，注重实效。尤其在开展"为民服务"实践活动中，对好的做法和成功经验，要认真加以总结，并及时报区局办公室，区局将积极推荐上报区"两台一报"和市局进行宣传推广。

二○○六年七月二十八日

  　主题词：劳动保障 规范服务 质量月 通知

　　抄送：市劳动保障局。

　　青浦区劳动和社会保障局办公室 2006年7月28日印发